Relation & expérience client
Soigner la relation, c’est prolonger l’expérience. Chaque échange, chaque mot, chaque attention façonne la perception que vos clients gardent de vous. Je vous aide à construire des relations authentiques, durables et harmonieuses : celles qui transforment un contact en confiance, et une confiance en fidélité.
Mon approche
L’expérience client ne se résume pas à un bon accueil ou à une réponse rapide.
C’est une culture, une façon d’être et de communiquer.
Mon rôle ?
Vous aider à créer une cohérence entre vos valeurs, vos mots et vos gestes, pour que chaque interaction reflète la qualité de votre marque.
Ensemble, nous bâtissons une expérience sincère, fluide et mémorable :
celle qui donne envie de revenir, et surtout, de recommander.
Mes prestations
Diagnostic flash
250€
3 à 4h
Entretien et observation (2h)
Livrable personnalisé détaillant les forces et axes d’amélioration (audit)
Scripts & supports personnalisés
à partir de 200€
4 à 6h (selon volume)
Mails, scripts téléphoniques, formulaires, messages d’accueil… (harmonisés selon cible/clientèle)
Accompagnement stratégique
500€
2 à 3 séances de 2h30 à 3h, réparties sur plusieurs jours/semaines (environ 7h fractionnées)
Diagnostique
livrable avec plan d'actions
Pour qui ?
Pour les entreprises et indépendants qui veulent remettre l’humain au cœur de leur relation client.
Celles et ceux qui savent qu’une belle expérience commence toujours par un mot juste,
et qu’un client compris devient un ambassadeur fidèle.